• Kennzeichen und Besonderheiten von Dienstleistungen
• Klärung grundlegender Begriffe wie Interessengruppen, Kund:innen, Zielgruppen, Milieus, Lebensstile
• Typische Dienstleistungen in Bibliotheken, Informations-, Kultur- und Bildungseinrichtungen (z.B. Informationsvermittlung, Learning Services)
• Grundlagen der (partizipativen) Entwicklung von Dienstleistungen (Service Design) in Organisationen

Die Prüfungsleistung umfasst unterschiedliche Prüfungsbestandteile, die kumulativ über die gesamte Dauer des Moduls erbracht werden und damit eine laufende Auseinandersetzung mit den Inhalten unterstützen. Dies sind etwa Fallstudien, Referate und eine Klausur. Die genaue Zusammensetzung, Gewichtung und Termine werden zu Beginn des Semesters in der Veranstaltung bekannt gegeben.